山东康姆勒电力集团

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客户服务

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感谢您使用山东康姆勒电力集团有限公司产品,精心细致打造产品的每一个细节使产品制造装备精良,想客户所想的服务理念,及有着敬业精神和富有技术经验的工程师,为您精心提供机组完善的服务系统方案,精心研究用户所需,不遗余力满足用户的各种期待和要求。提供售前的技术咨询、设备的选型设计、售中,售后的调试,人员培训、设备的巡查保养等。拥有了康姆勒发电机公司的产品,您就拥有了真诚、勇于承担责任、服务周到的伙伴。

1、全球联保。康姆勒全球远程服务系统可提供24小时实时信息,全球各服务网点联动为您提供保障。

2、终身服务。

3、驻地式服务工程师定期巡检,及时排除隐患问题,使用更安心。

4、24小时销售全国服务电话0537-7267000随时为您开通,接到电话当场给予答复。


Comler 全球智能互联服务系统

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1.康姆勒全球智能互联服务系统概述

康姆勒智能互联服务系统是在标准化服务的基础上,投资叁千万元建设的高科技发电机技术服务系统,康姆勒全球智能互联服务系统由机组远程传输系统、数据中 心、服务器、服务中 心、移动终端APP组成。采用无线传输方式接入互联网,可以全天 候远程管理发电机组的待机、运转情况是否正常、对机组所有数据全天 候自动处理、使机组高 效运转等。当发生潜在隐患或故障时,系统3秒同时自动向COMLER机组服务中 心及客户手机端APP发出预警或报警,服务中 心根据报警的情况出具问题解决方案,并通知用户,服务中 心十分钟内以较快捷的方式处理潜在问题,以免对设备产生损坏,造成不必要的财产损失,影响客户使用。

在日常的维护管理中,我们根据机组运转的数据,康姆勒智能互联服务系统会自动对数据整理并存档,在维护保养时需我们做的我们会派专业技术工程师处理。需要客户做的我们会按时通知客户进行机组的有效保养,使机组始终处于完善的系统管理、良好的备载或运行状态。根据客户要求康姆勒每周或每月发送机组高性能电子报告于您的邮箱或微信客户端,COMLER不断对电力系统进行研发、创新,以互联网技术与发电机的结合,对机组实现不间断服务,使机组更加高 效运转,节约大量人力、物力、财力,更好的管理发电机组,为客户源源 不断的创造价值。

2.主要服务功能:机组运行实时管理;机组开关机、报警信息推送;黑匣子记录功能(数据分析);机组性能检测;查看历史记录;维保记录(配件保养周期);验机报告;机组位置;机组外勤管理。

2.1 Comler云平台版块

系统分为两大版块:A.PC端;B.APP(安卓版、苹果版)。

PC端分两大板块:前台管理;后台管理。

APP分为四大板块:我的机组(机组列表、机组管理等);应用中 心(机组分布、轨迹查询、日志等);动态(公司发表文章);我的(账号详情与设置等)。

2.2 APP端实现远程管理系统中有着完 美的体现,下图为手机APP界面:

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优势1:远程管理优势

可以让用户随时随地实时的查看发电机组实时运行记录与控制,清楚的了解到当前机组运行期间,各项数据是否正常。

2.3信息推送

开关机、机组报警信息推送:当我们的机组在开机运行、关机不使用、机组在运行时的故障报警,平台将会推送信息到手机APP上,提醒机组开机关机、故障报警。如下图:

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优势2:运行管理优势

让用户及时了解发电机组的每一次的使用和报警的状况。

2.4黑匣子记录功能

实现远程故障诊断与排查。如下图:

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优势3:故障排除优势

通过以往历史数据的各种对比,能提前及时的发现问题,起到故障预防的作用,保障机组时刻准备着为用户服务。发生故障后,可以查看机组故障前18秒的运行记录,及时快速的分析故障原因,并快速的制定解决方案,提高服务效率,降低服务时间,创造更大的价值。

3.机组健康性能检测

我们通过手机APP点击想要检测的机组,不管机组是在待机、运行、离线均可以通过平台检测,平台会有详细的数据显示,如下图:

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优势4:性能管理优势

可以通过以往的运行时间以及数据轻松掌握机组以及各类配件(如电池)的健康情况,能提前及时的发现问题,起到故障预防的作用,保障机组时刻准备着为用户服务。

3.1机组历史数据查看

我们通过PC端、APP查看每一台机组运行的历史数据,清楚了解到机组每一次的开机数据。

优势5:历史数据查看优势

可以通过查看机组的历史运行数据,判定机组的工作性能及工作效率,从而更好的掌握发电机组的各项性能指标。

4.配件周期管理

我们通过PC端后台管理,添加零配件生命周期,添加以后可同步在手机APP上显示。如下图:

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优势6:维修保养优势

当机组配件保养时间到期时,智能互联服务将维保信息详情同步以短信形式发至用户手机,做到手机APP与短信双提醒,我们的消息中 心将显示健康报告及维保提醒消息通知。我们通过查看健康检查报告详情,并根据数据分析零配件是否处于正常状态,从而判断机组是否该保养,及时做好机组以及零配件的维护和保养工作,以免延误维保对机组造成不良影响,耽误用户使用。

5.售后外勤服务管理

我们收到客户售后服务需求,建立售后服务工单,并派发至相应售后工程师。售后工程师确认工单并填写客户售后服务需求详细信息。根据售后工单填写外出申请单,并提交至上一 级审批。售后工程师上门检修,并进行实时位置打卡签到。 将维修过程拍照上传至服务进度,便于实时追踪服务进度。 维修完成后,客户对本次服务进行评价,售后服务完成。如下图:

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优势7: 服务管理优势

对于多台机组在不同地点使用或者向外部租赁机组的用户而言,在机器发生故障时,可以及时快速的发现问题并做出服务派遣工作,通过售后外勤服务管理一站式管理模式,高 效的做好售后服务工作。

6.服务管理

PC端大屏管理会显示我们所有的机组状态(待机、运行、离线、报警)、位置、机组信息(功率、累计运行时间)、发动机信息、发电机信息。用户可以把大屏监控页面用大屏幕(电视、LED屏等)显示在操作室或其它地点。如图:

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优势8:终端管理优势

用户或操作人员可以通过大屏幕随时查看各项数据,并可通过摄像头功能查看机组状态,无需反复到机房巡检,节约人力物力。

7.下载使用与登陆

手机APP下载

打开浏览器,输入网址:http://www.comlerpower.com:82,进入comler智能互联服务网站,点击【康姆勒智能互联官方APP下载】

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进入后,现如下画面:使用QQ或微信的扫码工具扫描二维码,下载手机APP

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例如:打开微信扫一扫---选择在浏览器中打开---下载安装,如下图:

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8.账号登陆

电脑PC端:打开浏览器,输入网址:http://www.comlerpower.com:82,输入公司ID、用户名及密码即可登陆:

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手机APP端:同样输入公司ID、用户名及密码即可登陆。

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联系我们

发电机公司:0537-7987777     7980007

新能源公司:0537-7280888     7280008

客户服务部:0537-7267000     全国服务电话:400-6183-789

传          真:0537-7260009     邮             箱:COMLER@126.com

微信公众号:COMLER              网             址:www.comler.cn

公 司 名 称:山东康姆勒电力集团有限公司

地          址:山东省汶上圣泽大街西段2895号(康姆勒国际产业园)




   

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